Zwroty i reklamacje

14 dni na odstąpienie

Masz 14 dni od zakupu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Wystarczy e-mail na modzelewski.filip@gmail.com, na przykład: „Odstępuję od umowy zakupu [nazwa produktu] z dnia [data], numer zamówienia [numer]”. Możesz też użyć wzoru formularza. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, najpóźniej w ciągu 14 dni.

To prawo przysługuje konsumentom oraz osobom prowadzącym jednoosobową działalność, które kupują nie w ramach swojego zawodu.

Kursy i pakiety: kiedy prawo do odstąpienia wygasa

Przy zamówieniu jest pole: „Chcę dostać materiały od razu po płatności. Wiem, że po ich udostępnieniu tracę prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.”

Jeśli je zaznaczysz: dostajesz materiały od razu, a prawo do odstąpienia wygasa, gdy zostaną dostarczone. Tak stanowi art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. Potwierdzenie tej zgody przychodzi e-mailem razem z dostępem.
Jeśli go nie zaznaczysz: dostęp otwiera się po 14 dniach od zakupu, a do tego czasu możesz bez problemu odstąpić od umowy.

Wybór jest twój i nie zmienia ceny.

Konsultacja

Do czasu konsultacji możesz odstąpić od umowy i dostajesz zwrot całej kwoty.
Jeśli przy zamówieniu poprosisz o konsultację przed upływem 14 dni, prawo do odstąpienia wygasa, gdy konsultacja się odbędzie (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Bez tej prośby wybierasz termin co najmniej 15 dni od zakupu.
Termin wybierasz w kalendarzu zaraz po płatności, a przełożysz go najpóźniej 24 godziny przed spotkaniem. Jeśli odwołam spotkanie, wybierasz nowy termin albo dostajesz zwrot.

Reklamacja

Jeśli coś nie działa albo produkt nie jest zgodny z opisem, napisz na modzelewski.filip@gmail.com. Pomaga: czego dotyczy problem, numer zamówienia i data zakupu. Odpowiedź przychodzi w ciągu 14 dni. Jeśli nie przyjdzie w tym czasie, reklamację uważa się za uznaną.

Możesz żądać naprawienia problemu, a gdy to niemożliwe albo się nie uda, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Prawa z tytułu niezgodności z umową przysługują niezależnie od tego, czy zaznaczono zgodę na natychmiastowy dostęp.

Zwrot pieniędzy w praktyce

Zwrot zlecam przez Stripe. Na karcie lub koncie pojawia się zwykle w ciągu 5 do 10 dni roboczych, w zależności od banku. Po zwrocie dostęp do materiałów jest blokowany.

Pełne zasady: regulamin, paragrafy 8 do 12.